銀座媽媽桑系列噗哈哈哈

很有趣的書，我想把這系列都看完

光看標題可能會想：蛤這不是人際應酬基本道理嗎？

特別之處在於作者舉了很多與顧客互動的真實案例

雖然這系列書包裝成類似獵男教戰守則

但我覺得他們的共通點都是「掌握人際關係」

只要目的是讓自己與「人」的關係更好，靈活變通技巧，用在職場、情人、家人都很有幫助喲！

銀座媽媽桑教你讀心術
作者：望月明美

作者是銀座當紅酒店的媽媽桑，
不必引經據典，直接用各式情境舉例說話、氣氛掌握的技巧，
與其說是「讀心術」，不如說是「氣氛掌握技巧」。

作者說話風格很「日本女生」，正面、婉轉且溫和，但不一定會明確講出自己心裡真正的想法。

Chap2-5 讀心靠發問   <藉由「三大話題」誘導對方 ~令人印象深刻的簡訊內容>
三大話題：
1.找出與對方的共同點(的話題)。
2.讓對方感到開心(的話題)。
3.掌握主導權(的話題)。

也就是說，從「1找出共同點」到「2讓對方開心」最後進入「3你所期望的氣氛」。透過「發問」，誘導對方進入你所期望的氣氛中。

Chap3-2 解讀人心其實很簡單  <提高觀察力，就能提高讀心的成功率>
「遇到第一次上門的顧客，就安排和他長得很像的小姐」。

Chap6-4 表現優質的關懷   <傳送簡訊前先讀取別人的心意~順著對方，委婉地傳達你的感受>
表面上肯定對方傳來的簡訊內容，但卻不明確表達出自己的情感。這是為了讓對方心生期待，再度傳來邀約的簡訊。說穿了，就是「順著對方的心情，委婉地傳達自己的感受」。